Términos y Condiciones

1. Sobre Consultorio24

Consultorio24 es una plataforma de intermediación que conecta a pacientes con especialistas de salud para consultas por videollamada. Consultorio24 no es un proveedor de servicios médicos; la responsabilidad del servicio profesional recae exclusivamente en el especialista.

2. Política de Cancelación — Pacientes

Las cancelaciones deben realizarse desde tu panel en app.consultorio24.com/panel. No se aceptan cancelaciones por correo o mensajes directos al especialista.

3. Política de Cancelación — Especialistas

• Cancelación por el especialista: reembolso completo al paciente, sin importar el tiempo de anticipación.
• No-show del especialista: reembolso completo al paciente. El especialista no recibe pago.
• Especialistas con cancelaciones o no-shows recurrentes pueden ser suspendidos de la plataforma.

4. Comisión de Plataforma

Consultorio24 cobra una comisión de $45 MXN + IVA por consulta atendida. Esta comisión se descuenta automáticamente del pago al momento de realizarse la transacción.

• La comisión es no reembolsable una vez que la consulta se completó.
• Si la consulta no ocurre por cancelación del especialista, la comisión se reembolsa junto con el pago al paciente.
• La primera consulta de cada nuevo especialista en la plataforma no genera comisión ($0 MXN).

Consultorio24 podrá modificar sus tarifas de plataforma. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación vía email y dentro de la plataforma.

5. Pagos y Procesamiento

Todos los pagos son procesados por Stripe, plataforma certificada PCI-DSS. Consultorio24 no almacena datos de tarjetas bancarias.

• Tarjeta bancaria: cargo inmediato al confirmar la reserva.
• Los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

6. Fallas Técnicas

En caso de falla técnica atribuible a Consultorio24 que impida realizar la consulta, se reagendará sin costo adicional. Si el reagendamiento no es posible, se emitirá un reembolso completo al paciente. Fallas de conexión atribuibles al paciente o al especialista no califican como falla técnica de la plataforma.

7. Responsabilidad Médica

Consultorio24 es una plataforma de intermediación tecnológica. El contenido de las consultas, diagnósticos, tratamientos y cualquier acto médico es responsabilidad exclusiva del especialista. Consultorio24 no es responsable por el resultado de las consultas ni por la práctica profesional de los especialistas registrados.

8. Contacto

Para dudas sobre pagos, cancelaciones o cualquier asunto relacionado con estos términos:soporte@consultorio24.com